隱私權政策

美夢成真 & 心想事成（以下稱「本民宿」）重視您的隱私。本頁說明當您透過官網按鈕或 LINE 官方帳號 @859rtmud 與我們聯絡時，我們會處理哪些資料、為什麼處理、保存多久，以及您可以怎麼查詢或要求刪除。

一、我們處理哪些資料

1. 您在官網按下「LINE 詢問」等聯絡按鈕時

只有在您按下聯絡按鈕的那一刻，我們才會建立紀錄；單純瀏覽網站、沒有按按鈕，這套詢問紀錄機制不會記錄您。按下按鈕時會記錄：

• 詢問單號：系統產生一組單號（例如「詢問單號：IQ-XXXXXXXXX」），自動帶入您要傳給我們的 LINE 訊息，方便我們接續同一筆詢問。您可以在送出前自行刪除這行文字。
• 頁面來源：您是在哪一頁按下按鈕（只記頁面路徑，不含網址後面的參數）、頁面語言、您正在看的館別。
• 廣告點擊識別碼：如果您是點 Google 廣告進入官網，網址會帶有 Google 產生的點擊識別碼（gclid、gbraid 或 wbraid）。這組代碼會先暫存在您自己的瀏覽器裡（最長 90 天），只有在您按下聯絡按鈕時才會連同點擊時間傳給我們。這組代碼不包含您的姓名、電話或 email。

2. 您透過 LINE 官方帳號與我們對話時

• 您的 LINE 顯示名稱，以及 LINE 提供給官方帳號、用來區分不同好友的識別碼。
• 對話內容與時間，包括我們的回覆。
• 加入好友、封鎖或解除封鎖等帳號事件。

3. 我們整理出來的詢問摘要

我們會從對話中整理出詢問的重點，例如想入住的日期、人數、館別、是否完成訂房、未訂房的原因。摘要不保留您的姓名、電話與 LINE ID。

4. 網站統計與廣告代碼

本網站使用 Google Analytics 與 Google Ads 的網站代碼統計瀏覽情況與廣告成效，Google 可能會在您的瀏覽器使用 Cookie。相關資料由 Google 依其隱私權政策處理，您可以透過瀏覽器設定或 Google 的廣告設定管理。

二、我們為什麼使用這些資料

1. 回覆您的詢問、安排住宿與提供入住前後的服務。
2. 了解客人是從哪裡找到我們（例如哪一則廣告、哪一個頁面），用來改善網站與廣告。
3. 統計詢問與訂房的情況，例如每週詢問數、常見的未訂房原因，用來改善服務。

我們不會出售您的資料，也不會用於上述目的以外的用途。

三、委託服務供應商

為了整理詢問摘要、做好客戶服務，我們會委託境外的資訊服務供應商協助保存與處理對話內容；以人工智慧服務協助整理摘要（功能啟用時），這些內容不會被用來訓練其模型。是否成交，以本民宿的訂房紀錄為準。

四、資料存放在哪裡、誰會看到

• 對話原文與判讀結果存放在本民宿委託的境外雲端主機，與網站及訂房管理系統分開保存，只有系統本身與受託維運的技術人員可以存取。
• 整理後的摘要會同步到本民宿的訂房管理系統，供本民宿的經營者與管家查看。
• 利用地區：台灣，以及本民宿委託之雲端主機與人工智慧服務供應商所在地區（含境外）。
• 本民宿使用的 AI 經營助理只能看到整理後的摘要與統計，看不到對話原文與點擊識別碼。
• 協助本民宿維運系統的技術服務提供者，只在維運必要的範圍內接觸資料。

五、保存多久

資料	保存期間
LINE 對話原文（包括從 LINE 後台下載的對話備份檔）	180 天
廣告點擊識別碼	180 天
按了聯絡按鈕、但沒有傳出 LINE 訊息的詢問單號紀錄	90 天
整理後的詢問摘要	2 年

• 到期後系統會自動刪除。刪除後，系統備份中的副本最長再保留約 30 天，之後自動清除。
• 如涉及訂房、消費爭議或法律義務，而有保存必要的資料，我們會在必要期間內保留，爭議結束或保留期滿後再刪除。
• 您在 LINE 平台上的對話紀錄由 LINE 依其服務條款與隱私權政策保存，不在上表範圍內。

六、本頁公告前的對話紀錄

本民宿會從 LINE 官方帳號後台下載對話備份檔，匯入本頁所述的系統（本頁公告前最近 180 天內的對話也包括在內）。這類備份檔的限制如下：

• 匯入時已經超過 180 天的訊息，我們不保存內容，只保存無法還原成文字的比對資訊，用來避免重複匯入。
• 備份檔只用 LINE 顯示名稱區分對話。如果您曾經更改顯示名稱，或與其他人同名，我們處理您的查詢或刪除時，可能需要請您協助確認是哪一段對話。

七、Google 廣告成效回報（功能啟用時）

當本民宿啟用這項功能後，若您是點 Google 廣告進站、之後完成訂房，我們會把該次廣告點擊的識別碼，以及廣告成效資料（例如是否完成訂房）回報給 Google，用來衡量廣告成效。我們不會把您的電話、email、姓名或對話內容送給 Google。 Google 收到後依其隱私權政策處理。

八、您的權利

依個人資料保護法，您可以就本民宿保存的您的資料，要求：

• 查詢或閱覽；
• 製給複製本；
• 補充或更正；
• 停止蒐集、處理或利用；
• 刪除。

要求刪除時，我們會刪除： 本民宿系統保存的您的對話原文、詢問摘要與判讀結果、詢問單號與點擊識別碼，以及已同步到訂房管理系統的摘要。訂房管理系統中只會留下無法識別您的統計數字。

刪除範圍的說明：

• 本民宿受理之刪除，範圍為本民宿系統所保存之您的對話紀錄與相關摘要。您於 LINE 平台上之對話紀錄，係由 LINE 依其服務條款及隱私權政策保存，不在本民宿刪除範圍內。
• 如有第五節所述「涉及訂房、消費爭議或法律義務而有保存必要」的情形，我們會回覆您保留的原因，並在必要期間結束後刪除。
• 已依第七節回報給 Google 的成效資料，由 Google 依其政策處理。

怎麼申請： 請透過 LINE 官方帳號 @859rtmud 傳訊告訴我們。為確認是您本人，我們只受理由同一個 LINE 帳號提出的申請；如果您是用電話詢問，我們會請您再透過 LINE 確認。查詢、閱覽或複製本的申請，我們會在 15 日內處理；其他申請（包括刪除），我們會在 30 日內處理完成並回覆您。

您也可以選擇不按官網的聯絡按鈕，改用電話與我們聯絡；這不影響您詢問或訂房。

九、聯絡我們

• LINE 官方帳號：@859rtmud（https://line.me/R/ti/p/@859rtmud）
• 電話：0955-972946、0972-951176

十、本政策的更新

本政策內容變更時，我們會更新本頁並修改上方的更新日期。重大變更（例如新增資料類別或新的資料提供對象）會另外在 LINE 官方帳號通知。